Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Enero 2025

1. Información General y Aceptación

1.1 Identificación del prestador

El presente sitio web https://rutarapida.pro (en adelante, el "Sitio Web") es propiedad y está operado por:

1.2 Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de productos para mascotas (suministros, alimentos, accesorios y productos de cuidado animal) ofrecidos a través del mismo.

1.3 Aceptación de los términos

El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación expresa e íntegra de estos Términos y Condiciones. Al realizar un pedido, usted confirma que:

• Es mayor de 18 años o tiene la capacidad legal necesaria para contratar
• Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones
• Ha leído y aceptado nuestra Política de Privacidad
• Toda la información proporcionada es verdadera, precisa y completa

1.4 Modificaciones

RutaRapida se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del Sitio Web después de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

2. Uso del Sitio Web

2.1 Acceso al sitio web

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a internet proporcionada por el proveedor de servicios de internet contratado por el usuario.

2.2 Registro de usuario

Algunas funcionalidades del Sitio Web pueden requerir el registro previo del usuario. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa
• Mantener y actualizar regularmente su información personal
• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No crear múltiples cuentas o cuentas falsas

2.3 Uso apropiado

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y sus servicios de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones, y las buenas costumbres. El usuario se abstendrá de:

• Utilizar el Sitio Web para fines ilegales o no autorizados
• Realizar actividades fraudulentas o engañosas
• Violar derechos de propiedad intelectual o industrial
• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o datos
• Realizar ingeniería inversa o intentar descifrar el código del Sitio Web
• Utilizar robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas sin autorización
• Sobrecargar, interferir o dañar el funcionamiento del Sitio Web
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o ilegal
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad

3. Productos y Servicios

3.1 Catálogo de productos

RutaRapida ofrece una amplia gama de productos para mascotas, incluyendo pero no limitándose a:

• Alimentos y suplementos nutricionales para perros, gatos y otras mascotas
• Accesorios y juguetes
• Productos de higiene y cuidado
• Camas, transportines y mobiliario para mascotas
• Productos de adiestramiento
• Medicamentos veterinarios (sujetos a regulación específica)

3.2 Información de productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y actualizadas de todos nuestros productos. Sin embargo:

• Las imágenes son orientativas y pueden diferir ligeramente del producto real
• Los colores pueden variar según la configuración de su pantalla
• Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de información
• Las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso según actualizaciones del fabricante

3.3 Disponibilidad y stock

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el stock actualizado:

• No garantizamos la disponibilidad permanente de ningún producto
• Nos reservamos el derecho de descontinuar productos en cualquier momento
• En caso de falta de stock después de realizar un pedido, le notificaremos y ofreceremos alternativas o reembolso completo
• Los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad

3.4 Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web:

• Están expresados en euros (€)
• Incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España
• No incluyen gastos de envío, que se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra
• Pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido

4. Proceso de Compra

4.1 Realización del pedido

Para realizar un pedido, deberá:

1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra
2. Revisar el contenido del carrito y las cantidades
3. Proporcionar la información de envío y facturación
4. Seleccionar el método de envío preferido
5. Elegir la forma de pago
6. Revisar el resumen del pedido, incluyendo precios, impuestos y gastos de envío
7. Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad
8. Confirmar y realizar el pago

4.2 Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido:

• Recibirá un correo electrónico de confirmación automática con los detalles del pedido
• Este correo no constituye la aceptación definitiva del pedido
• Verificaremos la disponibilidad de productos y la información de pago
• Le enviaremos una segunda confirmación cuando el pedido sea procesado y aceptado
• El contrato se considera perfeccionado cuando enviemos esta confirmación final

4.3 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencia bancaria: Con confirmación previa del pedido
• PayPal: A través de plataforma segura
• Pago contra reembolso: En efectivo en el momento de la entrega (puede tener un coste adicional)

4.4 Seguridad en los pagos

Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. RutaRapida no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores.

4.5 Facturación

Se emitirá una factura por cada pedido, que estará disponible:

• En su cuenta de usuario en el Sitio Web
• Por correo electrónico en formato PDF
• Incluida en el paquete de envío (opcional)

5. Envío y Entrega

5.1 Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular: Todas las provincias
• Islas Baleares: Con posibles costes adicionales
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar disponibilidad y condiciones especiales

5.2 Gastos de envío

Importe del pedido	Gastos de envío	Plazo estimado
Menos de 50€	5,95€	3-5 días laborables
50€ - 99,99€	3,95€	3-5 días laborables
100€ o más	GRATIS	3-5 días laborables
Envío urgente (24-48h)	9,95€	1-2 días laborables

5.3 Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y la verificación del pago:

• Envío estándar: 3-5 días laborables
• Envío urgente: 24-48 horas (solo días laborables)
• Zonas remotas: Hasta 7 días laborables

Los plazos pueden verse afectados por:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Festividades locales o nacionales
• Huelgas o circunstancias de fuerza mayor
• Direcciones incorrectas o incompletas
• Ausencias en el momento de la entrega

5.4 Seguimiento del envío

Proporcionamos un número de seguimiento para todos los envíos, que le permitirá rastrear su pedido en tiempo real a través de la empresa de mensajería.

5.5 Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el destinatario debe:

• Verificar que el paquete no presenta daños externos evidentes
• Inspeccionar el contenido en presencia del transportista si es posible
• Firmar el albarán de entrega
• En caso de daños visibles, hacer constar la incidencia en el albarán
• Contactar con RutaRapida en un plazo máximo de 48 horas si detecta problemas

5.6 Entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse:

• La empresa de mensajería dejará un aviso
• Se realizarán hasta 2 intentos adicionales de entrega
• El paquete quedará disponible en la oficina de mensajería más cercana durante 7 días
• Transcurrido este plazo, el pedido será devuelto a RutaRapida
• Los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte

6. Derecho de Desistimiento

6.1 Plazo de desistimiento

De conformidad con la legislación española de protección de consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:

• El día en que usted o un tercero autorizado por usted adquiera la posesión material de los productos
• En caso de múltiples productos en un solo pedido con entregas separadas, desde la recepción del último producto

6.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca por:

• Correo electrónico a: info@rutarapida.pro
• Teléfono: +34912868448
• Correo postal a: C/ del Mur de Santa Anna, 4, Ciutat Vella, València, 46003, España
• Formulario de desistimiento disponible en su cuenta de usuario

6.3 Condiciones para la devolución

Para que las devoluciones sean aceptadas, los productos deben:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar el embalaje original intacto
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación
• No tratarse de productos personalizados o hechos a medida
• No ser productos perecederos o de higiene íntima (por razones de salud)

6.4 Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos alimenticios perecederos
• Productos precintados que han sido desprecintados (por razones de higiene o salud animal)
• Medicamentos veterinarios
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta especial o liquidación (cuando se indique expresamente)

6.5 Devolución de productos

Una vez notificado el desistimiento:

• Dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos
• Los gastos directos de devolución correrán por su cuenta
• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento
• RutaRapida no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de devolución

6.6 Reembolso

Procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (excepto los gastos adicionales por haber elegido un método de envío diferente al estándar).

El reembolso se realizará:

• Sin demoras indebidas
• En un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la notificación de desistimiento
• Utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original
• Sin aplicar ninguna comisión adicional

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de la devolución, según la condición que se cumpla primero.

7. Garantías

7.1 Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007):

• Duración: 2 años desde la entrega del producto
• Defectos de conformidad: Durante los primeros 6 meses se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
• Cobertura: Defectos de fabricación, materiales defectuosos, productos que no se ajustan a la descripción

7.2 Garantía del fabricante

Algunos productos pueden incluir garantía adicional del fabricante. Las condiciones de estas garantías se especifican en la documentación del producto.

7.3 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso inadecuado o negligente
• Desgaste normal por uso
• Manipulación o reparación por personas no autorizadas
• Daños accidentales
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento

7.4 Ejercicio de la garantía

Para hacer efectiva la garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido o factura
• Descripción detallada del problema
• Fotografías del defecto (si es posible)

Evaluaremos el caso y ofreceremos, según corresponda:

• Reparación del producto
• Sustitución por uno nuevo
• Reducción del precio
• Resolución del contrato con devolución del precio

8. Responsabilidad

8.1 Limitación de responsabilidad

RutaRapida no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o uso
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado o circunstancias fuera de nuestro control
• Contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestro Sitio Web
• Uso inadecuado de los productos por parte de los usuarios
• Reacciones alérgicas o problemas de salud de las mascotas no derivados de defectos del producto

8.2 Uso de productos

El usuario es responsable de:

• Leer y seguir las instrucciones de uso de cada producto
• Verificar la idoneidad del producto para su mascota específica
• Consultar con un veterinario ante dudas sobre alimentación o medicamentos
• Supervisar a las mascotas durante el uso de juguetes y accesorios
• Almacenar los productos adecuadamente según las indicaciones

8.3 Productos veterinarios

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de propiedad

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a:

• Textos, gráficos, logotipos, iconos
• Imágenes, fotografías, vídeos
• Código fuente, software, aplicaciones
• Diseño, estructura y presentación
• Marcas comerciales y nombres comerciales

Son propiedad de RutaRapida o de sus respectivos propietarios y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

9.2 Uso autorizado

Se autoriza el uso del Sitio Web exclusivamente para:

• Navegación personal y no comercial
• Consulta de información de productos
• Realización de pedidos

9.3 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido sin autorización previa y por escrito:

• Reproducir, copiar, distribuir o modificar el contenido
• Utilizar el contenido con fines comerciales
• Realizar ingeniería inversa del software
• Extraer datos de forma masiva o sistemática
• Crear obras derivadas basadas en el contenido

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que:

• Ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad
• Consiente el tratamiento de sus datos según lo establecido
• Conoce y puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición

11. Comunicaciones

11.1 Comunicaciones del servicio

Al utilizar nuestros servicios, acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos
• Actualizaciones sobre el estado del envío
• Facturas y documentos fiscales
• Notificaciones sobre cambios en políticas
• Respuestas a consultas de atención al cliente

11.2 Comunicaciones comerciales

Con su consentimiento explícito, podremos enviarle:

• Ofertas y promociones especiales
• Newsletters con consejos sobre cuidado de mascotas
• Información sobre nuevos productos
• Invitaciones a eventos y programas de fidelización

Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo o contactando con nosotros.

12. Resolución de Conflictos

12.1 Atención al cliente

Para cualquier incidencia, queja o reclamación, por favor contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente:

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables y a resolver cualquier problema de forma satisfactoria.

12.2 Hojas de reclamaciones

Como consumidor, tiene derecho a solicitar una hoja oficial de reclamaciones. Puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

12.3 Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, le informamos sobre la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.4 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

13. Disposiciones Generales

13.1 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.

13.2 No renuncia

El hecho de que RutaRapida no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

13.3 Cesión

No podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. RutaRapida puede ceder sus derechos y obligaciones sin restricciones.

13.4 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre usted y RutaRapida respecto al uso del Sitio Web y la compra de productos.

13.5 Idioma

Estos Términos y Condiciones se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia.

14. Programa de Fidelización (si aplica)

RutaRapida puede ofrecer programas de fidelización, puntos de recompensa o descuentos especiales. Las condiciones específicas se comunicarán en el momento de la adhesión al programa y pueden modificarse con previo aviso.

15. Fuerza Mayor

RutaRapida no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Guerras, terrorismo o disturbios civiles
• Huelgas o conflictos laborales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallos en servicios de terceros (internet, electricidad, etc.)
• Cambios legislativos o regulatorios

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

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